TBS/ENAC 雜記 (11/30-12/04, 2020)

寫在前面

感謝本週熱情與我分享求學與實習相關經驗故事的所有ENAC前輩們。

從前輩們的經歷中，我看到了各種可能性，而這些可能性對於我的決策品質有絕對的幫助。

也謝謝校友資料庫讓我能聯繫上你們，期待以後有機會當面向你們致意。

同時本週初次與WIA-E Toulouse的Mentor卡羅女士遠端相見歡，礙於本文篇幅擬另文刊載。

★★★

這是在TBS(Toulouse Business School)上課的第一週，上課地點是Zoom校區。TBS的課程擬於11/30進行到明年(2021)一月底止，二月與三月的課程將於學程基地ENAC續行。

為什麼前面都在ENAC，這裡忽然迸出TBS呢?

這是因為MTA學程(Air Transport Management)是ENAC跟TBS合作的學程，所以有一部份課程由TBS負責。同學們配發有TBS學生證，也有TBS的email帳號，同時具備ENAC與TBS的學生身份。(順帶一提，ENAC遠距教學使用的是Teams)

本週的課程主題是Team Management團隊管理，每天六小時，主講者是出生於伊朗，已具法籍的夏拉女士。

夏拉女士除了亮眼學歷與多國工作經歷外，讓我印象特別深刻的是他說他讓孫兒學習九國語言(他的孩子們會三到六種)! 如果我可以說九種語言，除了國語跟英文外，另外七種我大概會選擇: 日文、法文、西班牙文、泰文、台語、粵語、上海話。

夏拉女士很重視師生互動，鼓勵發言，要求大家一定要把鏡頭打開讓她能看到我們的面容，中途關鏡頭被發現者會被關心。(意外的是，其中有兩位同學說他們沒有鏡頭)據老師說往年有很多現場活動，有些甚至在教室外進行，雖然今年只能線上相見，但待疫情緩解他很願意與我們喝杯咖啡。

教學內容

除了講課(介紹一些文化、領導、管理的理論)，與課堂上的問答互動(含個案討論)，老師還請我們下課後撥空做各種性向測驗(例如九型人格)以增進對自我的了解，進而懂得發展適合自己的領導風格。至於主要的課程評量方式則是課程最後一天上午的分組簡報。

以下記錄一些有趣的片段:

1.數字一到十怎麼比

老師請大家在鏡頭前以手逐一比出一到十。 
第一輪結束後，老師請大家再比一次，接著要所有同學看我比，並請大家注意我的六、九、十怎麼比。 

說真的，我九的日常比法是將中指與食指交疊，中指在上，但我自己知道這個比法很怪，所以課堂上我是直接一手比五，一手比四。至於十，平常手指算術幾乎不會用到，導致我第一時間根本想不起來自己習慣怎麼比，後來第一輪比了拳頭(零)，第二輪用兩手食指打叉，而老師請我獨秀時，我則兩手比五。(寫到這裡，終於想起我之前比十，應該是一手比一，一手比零)

比完後我說:「九跟十只是我自己的比法，我不知道其他台灣人怎麼比。」老師則表示:「你們看看就算是台灣人間彼此也有差異哪。」  

2. 勇於溝通創造雙贏
第一天(禮拜一)下午，老師宣布禮拜四下午與禮拜五上午將進行小組報告，報告前各組要將投影片與不超過五頁的紙本報告寄給她；禮拜五下午則已邀請一位目前在Airbus維修單位服務的資深人士Mr.Jean-Paul分享Team Management經驗。

同學們聽到作業量一陣沉默，想必大部分人臉上都是生無可戀或驚恐；畢竟，我們在ENAC的評量方式普遍簡單，也沒有被交辦過任何課後閱讀資料，至少以我而言，下課後的時光幾乎是輕鬆愜意專屬自己的。 
接著，有同學提出作業量太大。 

老師了解到我們還完全不習慣商學院的教學方式，也不希望我們太累，因此釋出善意，調整他的上課規劃，將全班的簡報都安排在禮拜五上午，禮拜二到四每天留大約兩個小時課堂時間讓我們準備，同時取消紙本報告，只要在投影片的註解處補充投影片無法妥善說明的資訊與資料來源即可。

感謝同學與老師的溝通，讓大家免於壓力及過勞。 

3. 你們有看我上傳的reading嗎?什麼，你們沒看?

老師想必很訝異ENAC同學們下課後不讀reading。

4.第二組團隊合作記趣──一個冗長的故事，結論在最後幾行

Lundi 
小組報告的組別是老師依學生名冊順序分派，大部分組別是五個人。 
原本我們這組應該是五個人，但因為組員中有一位是根本沒來報到的人(老師拿到的名單不正確)，所以跟另外一組一樣變成四人小組。

分組名單確定後，美麗的金髮法國女同學C(來政大商學院交換過)建立了whatsapp群組將所有組員拉入，但到了禮拜一傍晚左右，被拉入的一位同學表示他是兩年制課程的學生，去年已參加過此課程，所以會自動退出群組，這會兒我們只剩三人──美女C、禮拜一不知從何處搭飛機回Toulouse的法國男同學L、與我。 

我在群組問:「要現在寫信跟老師說這個狀況嗎? 還是明早上課再跟老師說呢?要寫信的話我可以寫。」C則表示想明天再跟老師反映。 

Mardi 
禮拜二早上老師知道我們的狀況後，說小組報告的某個部分我們可以下週再繳交，並在聆聽我們選擇的產品與市場後，建議我們可以找一些相關影片。 
 

忘了說，小組報告的內容為想像我們是一家中小企業，疫情後想在中東或亞洲市場販售某樣商品或服務以彌補疫情期間的損失，報告內容要包含PESTEL分析(我到這堂課才知道PESTEL是一個專有名詞)，以及借助Hofstede的文化維度理論(6 cultural dimensions, 滿滿的社會學感)說明在這個市場上行銷與團隊管理的應注意事項。

我們禮拜二定案的產品是具有法國特色香氛(馬卡龍、玫瑰、馬賽皂)的消毒機器人，客層則是法國往新加坡航班上的旅客。 
這個產品是我與L意見的折衷。 

我一開始提案的是具有法國特色口味的洋芋片(前一天正好夢到蚵仔煎洋芋片)，認為只要洋芋片有品質與故事性，便可能賣得好。Ｌ則想賣消毒機器人，因為疫情後消毒的需求必然持續。我一度提議賣附有消毒液的洋芋片，這樣吃洋芋片前就不用另外去找水源或乾洗手，不過沒有被接受。最後我們得出法國特色香氛消毒機器人這點子。

至於市場選擇， 一開始C想做消費力好、外派人士多的區域，因此一次挑了新馬泰與香港。我一度詢問要不要限縮到一個市場即可，不過C沒有明確接受，L也沒有意見。好在，隔天L也提出了限縮市場的建議，這回C接受了，我也趕緊跟進同意。此外，我個人一開始的認知是市場在新加坡當地，不過C跟L都傾向要將商品放在飛機上賣，因為他們預想的客層是那些買得起消毒機器人的新加坡人。

禮拜二確定商品與市場後，便準備開始下一階段的分工。 

我反覆將老師給的報告指示看了很多遍，揣測提問內容，最後將眾多問號整理成三個問題以利後續分工。 畢竟許多問號有時候不代表真的有那麼多不一樣的問題，僅是在說明同一個問題下要包含的面向罷了。

mercredi 
時間來到禮拜三，我們忽然多了一名組員，再度變成四人組。 
這位同學被發現的過程我有點不清楚，只確定一開始老師以為他因為簽證問題沒辦法出席，但

到禮拜三發現這位邊工作邊求學的同學其實有參與課程，只是沒有被分組。老師在課堂上問這位盧安達同學J要加入組別，還是做個人作業就好，J表示能加入組別，於是我們便得到了J。 

因為多了一位組員，所以得重新討論下一階段的分工。 

我提議將六個文化維度分配給我們四人(其中兩人負責兩個維度)，然後我們就各自負責的維度去回應我昨天整理出的三個問題。C則提議直接新增一個問題，讓問題變成四個，我們一人獨立回答一個，會比較簡單，更可以避免多人在協作投影片上編輯同一個問題的困境。我想想很有道理，便欣然同意。 

最後新增的問題，是我整理時覺得不需要單獨回答，只要在回答其他問題時納入背景考量即可，但他做為一個單獨問題也許是更合適的，而負責的J回答的很好，簡報時老師反應也很正面。

Jeudi 
禮拜四晚上我完成負責的投影片，稍作簡報練習後就寢，晚上夢到臨報告投影機還沒架好被質疑沒有well prpared，還夢到中堂下課時間結束後，同學陸續回到教室，但有些跛腳有些嘔吐。 

Vendredi 
到了簡報的禮拜五上午， C在群組中傳來他規劃的各人簡報長度。 其實簡報長度規劃前一天就該做了，但我們沒有半個人互相提醒要討論這事兒。 

我被分到的簡報時間比預期短一些，但不是大問題，因為我的部分其實有大半在播影片。其中一個影片是新加坡當局倡導社會和諧(harmony)的宣傳短片，我看一次笑一次，但不知道法國同學們買不買單。另外我還找了兩個新航空服員妝髮與身材規定相關的影片，說明在此社會文化中，我們可以期待人們盡力符合所屬組織的規範，無論那規範有多嚴苛。

前一組上場後，我發現他們的投影片是由其中一位組員負責分享螢幕並控制播放，不是輪到誰報告就切到誰的螢幕。因為我要播的其中兩個影片只需播部分，所以我趕緊在群組詢問大家我們的投影片控制方式。

C看到我的訊息後，表示他會負責分享它的螢幕並控制投影片，我則告訴他我的影片需要播放哪些部分(雖然我有寫在投影片註解下面，但我知道別人不容易看到)，並說不好意思昨天沒想到要問螢幕控制的事情 (但我沒有說的是，如果你打算幫忙控制，也最好跟大家說一聲，不然我真的一開始思慮欠周以為是換誰簡報就誰控制)

最後，我們的簡報順利結束，L用自製的商品介紹小短片驚艷開場，接著大家各自就負責處簡報，後由C收尾。 

回顧這週，我們的小組合作過程不謫是個活生生的團隊合作教案，過程中有無數的提案、決議、與執行。透過合作，我們更加了解彼此的思維模式與個性，而在團隊中，對成員的了解將有助於優化領導與溝通效率。我們都不完美，但透過一次次的反思，必然有機會逐步成長。
一直以來我都討厭小組報告(我也不知道為什麼自己這麼不喜歡這些，但我喜歡團隊合作)，但不得不承認，這次的小組報告確實有助於強化課程主題的Team Management能力，並讓我深刻體會到，團隊若能有一位明確且有力的領導者或管理者，會讓團隊運作更輕鬆有效。

p.s. 淺談我對組員們的觀察，他們都很友善並充滿潛力，很高興與他們同組，也希望畢業前有時間更加認識他們。 C有領導與統整的意願與能力，願意主動負責，有自己的理想並期待能達成。L跟J相較之下比較不執著，但會適度提出自己意見，我相信他們也有領導能力並具備自己的領導風格，不過八成跟我一樣屬於非必要不會主動領導的類型。(J好像是業界的管理職，所以他絕對有領導實務經驗)

5.認識了兩個實用網站 (感謝年輕人同學)
5.1https://slidesgo.com/ (投影片素材)

5.2 https://playplay.com/ (影片製作)

6.其他
6.1 禮拜四的文化相關理論小測驗時間老師不小心斷線，一斷線同學便開始討論答案。老師回到線上後說:「我就知道你們會這麼做。」另外老師回來後，有同學可能想用私訊跟另外一位同學討論答案，但是不小心傳成公開訊息，害我在螢幕前笑出來。

6.2 老師秀出一張圖，圖中有一個箱子，老師問大家覺得箱子裡面是什麼。回答一輪後，老師說:「其實我們都不知道裡面有什麼，但為什麼沒有半個人回答『不知道』呢?」這讓我內心有種難以言喻的震撼──為什麼不直接說不知道呢?為什麼猜測呢? (瞬間想到我最討厭的論語中有言:知之為知之) 

6.3 要先有自我了解與良好的自我壓力管理才能順利管理或領導他人。What motivates you ? What is our objective? Why are you here? 

6.4 禮拜五下午的業界講師分享，過程中反覆提到delivery這個單字，不過我一開始沒聽出來，還在推敲為什麼他一直講Tel aviv。 講師舉的跨國合作經驗有提到台灣之光EVA，但我只知道那是個不太正面的經驗，細節沒能掌握到，可惜。此外講師也不斷強調領導者天鵝滑水理論，就算很辛苦害怕高壓，領導者也要鎮定帶領團隊面對危機，這邊舉的例子是Etihad A340在Toulouse交機測試時發生的重大意外。

★★★ 
週一到周四的土魯斯陰冷潮濕，別具台北風味，好在禮拜四起再度出現陽光。這週的感受也有點類似這樣的天氣變化，從多雲飄雨迷茫，到撥雲見日。正是這樣的明暗交替豐富了生活的層次，灌溉心靈讓我們更懂得包容，也更加篤定與堅強。

本文關鍵字: 法國留學生活、ENAC法國民航大學、ENAC法國民航學院、法國航空碩士、TBS土魯斯商學院